为检查落实物业公司提升业主幸福指数标准推进情况，进一步提升物业服务品质，2024年6月16日，天山集团董事长兼物业公司总经理吴振山不畏酷暑，16日上午处理完公司事务10点30分出发至17日凌晨，在项目巡检第一线连续奋战14个小时，率领天山物业公司工作组深入巡检天山九峯、天山新公爵、观澜豪庭、栾城水榭花都、栾城新伯爵、栾城熙湖、赵县熙湖等七个项目，对各项目的业主幸福指数标准执行情况、服务品质情况进行了检查、调度，并走进赵县熙湖业主家中，与业主代表进行亲切交谈，即时解决业主问题。陪同巡检的人员有海世界实体集团执行总裁赵源勃、物业公司执行总经理陈蛟、物业公司运营副总经理冯国腾、石家庄区域负责人滑世鑫、各项目经理及部门主管等。

九峯项目

九峯项目

新公爵项目

观澜豪庭项目

栾城水榭花都项目

栾城新伯爵项目

栾城熙湖项目

赵县熙湖项目

董事长通过手把手现场教学指导，向所有项目经理、部门主管明确了管理标准，确保其对管理精髓的深刻理解与有效践行。董事长在现场再次强调，楼管员区域责任制的落实至关重要，必须要责任到人！片区负责人要每日巡查，对发现的问题要即时解决，确保小区设施设备良好、环境优美，为业主营造一个和谐、宜居的幸福家园。

董事长与员工交流

董事长与员工们交谈中着重强调，我们要把业主需求放在第一位，只有业主满意了，我们的工作才算是做到位！要求全体员工坚决按照服务标准做好服务，弘扬正能量，要为我们的业主谋幸福，为构建和谐社会做出积极的贡献！

赵县熙湖-董事长与业主代表交谈

董事长走进赵县熙湖业主家中深入交流，不仅为业主代表详细解读了业主幸福指数服务标准，还倾听了业主代表所反映的需求和声音，了解到业主代表对现阶段物业服务工作的看法和实质性建议。董事长以现场为办公地，将问题一一罗列，进行分析，责任到人、定出时间，切实解决业主代表所关切的问题，赢得了业主代表的称赞。不仅如此，董事长还明确表示提升广大业主的幸福指数和满意度是天山物业全体员工的责任与义务，号召全体员工以实际行动回应每一位业主的需求和期待，持续提升业主生活幸福感。与此同时，董事长诚挚邀请业主代表积极参与并监督，共筑和谐、宜居的社区环境。通过此次交流，业主代表进一步了解了天山物业的服务理念，真切感受到了天山物业的诚意，并表示一定会支持并信任天山物业，将和物业工作人员一同共建美丽和谐幸福家园。通过此次项目巡查，董事长表示，天山物业必须始终坚持把业主的生活品质放在一切工作的出发点和落脚点，只有这样才能更好地履行为业主解难、为业主分忧的物业服务责任，这是我们天山物业工作的重中之重。与此同时，天山物业在今后的工作当中更要不断提高整体运营管理水平以及高质量服务水平，为广大业主的安全感、舒适感、幸福感做出实质性的努力，积极回应时代需求和社会期待。为构建和谐美好的幸福社区，天山物业特此提出全新的幸福指数服务标准，并公开如下细则，诚邀广大业主共同监督实施。让我们携手并肩，共同致力于打造和谐美好家园，共享美好生活!

天山物业

提升业主幸福指数服务标准

一、制订目的为提升物业公司服务水平，提升业主满意度、提升业主幸福指数，加强和创新业主服务，为国家、为社会、为人民创建“幸福和谐社区”，特制定此服务标准。二、适用范围天山集团物业公司所辖各区域、各项目。三、业主满意提升1、业主服务中心以业主满意为宗旨，通过社区文化活动、快速解决业主需求、共建幸福社区、生活关怀等形式，让业主得到暖心服务，达到提升业主幸福指数的目的。1.1社区文化活动及宣传1.1.1各项目每月组织不少于一场社区活动。主要以传统节日为主线，结合业主需求，开展有温度的社区活动。1.1.2每日推送温馨提示、早安问候、工作日展示、天气提醒、突发停水停电、家用电器及水电设备使用知识、社区活动通知、公司公众号内容等。1.1.3每周发送项目每周工作成果展示、便民信息。1.1.4每月5日前，发送项目每月工作成果展示。1.1.5每季度首月10日前，发布上季度工作成果展示。同时在公示栏、小区显著位置公示工作成果。1.2共建幸福社区物业服务中心配备业主建议征询箱，对业主反馈建议进行筛选，对有价值的建议进行整改提升，并留存提升前、提升后对比照片，每季度将整改成果及时在小区宣传栏进行公示并张贴表扬信。1.3快速解决业主需求1.3.1向客户公布项目24小时服务电话、投诉渠道，包括但不仅限于400服务监督电话、天山服务APP等。1.3.2客户报事报修，应及时响应处理。对影响客户人身、财产安全的紧急报事(如停水、停电、管道爆裂、电梯困人、各类警情等)，必须及时安排，15分钟内到达现场，小修当场解决，如维修时间较长，告知业主维修时间。1.3.3处理完毕后1日内，由物业服务中心进行回访业主满意度。1.4生活关怀服务1.4.1各项目每季度开展一次便民服务活动，物业服务中心配备便民工具箱。小区出入口摆放手推车、打气筒等便民设施。1.4.2业主婚丧嫁娶，根据业主需求安排人员协助。对小区空巢老人定期走访，及时了解老人需求，关心老人生活起居。  1.4.3业主家如遇突发事件，可联系物业服务中心进行协助。1.4.4每季度组织业主座谈会，与业主共同交流如何把小区建设的更好。1.4.5每季度对接社区街道共同开展创城、创卫活动。2、公共保障中心以保障业主日常生活为目的，对小区内各项公共设施设备进行维修保养，确保正常运行，让业主日常生活更加舒心。2.1公共设施、设备维护按照年度设施设备维保计划，检查和维护小区内所有公共设施设备，如消防、电梯、公区照明、门禁系统、供水系统、排水系统、小区内的道路、景观小品、水系喷泉、儿童娱乐设施、健身器材等，确保正常运行。2.2公共设施设备应急响应2.2.1每季度开展一次设备房开放日活动，向业主公示设施设备的运行情况，并向业主讲解设施设备的相关知识。2.2.2每季度至少开展一次应急演练。3、安全保障中心以园区安全保障为目的，通过设备正常运行、提升巡查力度、定期消防演练、定期安全宣传教育，加强出入管控，以确保园区安全，让业主住的安心。3.1消防安全3.1.1每天对小区内消防设施设备进行检查巡检，确保灭火器、消火栓、防火卷帘、防火门闭门器、高位水箱、消防主机可联动。3.1.2每季度至少组织一次业主消防安全宣传教育、消防演练活动，公示消防控制室运行情况。3.2安防系统每天对门禁系统、五方对讲、电子围栏系统、监控系统进行检测及时发现问题并解决，使安防设施设备处于正常运行状态，确保小区安全稳定。3.3早晚高峰车辆指挥秩序人员站姿标准，形象良好，提前到达指定位置，车辆指挥手势标准、指挥得当、文明礼貌，确保车辆出入畅通，无堵塞现象。3.4园区武装巡视秩序人员每天不少于两次武装巡视，按国家规定配备装备器械，严格按照规定路线进行巡视，精神饱满、步伐整齐，发现可疑分子立即采取相应合法措施，防范出现盗窃、危及人员安全现象。4、环境美化中心以打造绿色生态园林小区为目标，按天山物业服务标准对小区公共部位进行清洁、绿化养护、水系保养，让业主住的顺心。4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打捞一次，视环境而定，一天打捞不低于两次；喷泉及水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物、无异味、无污水横流、无泡沫。4.2绿化无缺苗死苗现象，不是硬化就是绿化，不能露土。绿植修剪横平竖直，一步一景。四、惠民服务中心从业主的“衣食住行用”等基本生活需求出发，建立异业联盟（如：家政服务、保险服务、房产中介、颐养、教育、婚庆等），通过为业主提供性价比较高的产品及服务，增强物业与业主的互动及黏性，让业主感觉到服务贴心，提升业主获得感和幸福感。